Solución de Conflictos en Equipos de Trabajo

Problemas con clientes internos o entre áreas

Para lograr que una organización trabaje en equipo y logre ser efectiva, es primordial que entre los colaboradores se presenten comportamientos como apertura y disposición, negociación, trato imparcial a subalternos, liderazgo y comunicación efectiva. Estas características son la base fundamental de las buenas prácticas que nos acercan a cumplir con los resultados de la organización y las podemos comenzar a practicar en un escenario controlado y diseñado para generar conversaciones que sumen, donde podamos identificar el cómo nos comunicamos con el otro. Esa es la misión de este Taller.

Objetivo General

Que los participantes adquieran herramientas y practiquen conductas que les permitan ser más flexibles ante las personas con las que trabajan además de lograr enfrentar con éxito las situaciones que se les presentan cotidianamente.

Lograr desarrollar competencias que les permitan negociar y resolver conflictos, de esta manera lograr operar de forma efectiva y mejorar el ambiente de trabajo.

¿A quién está dirigido?

A niveles de mando y colaboradores de la misma área o bien, que se dan servicio de un área a otra y que requieran mejorar el ambiente de trabajo, su comunicación, el flujo de sus procesos y lograr los resultados que espera la organización de ellos.

Temas relevantes que manejarás

Los juicios que emitimos sobre personas y hechos.
Tipos de conflictos, sus etapas y qué los generan.
Conductas que favorecen y que no favorecen su solución. Role Playing.
Rol de Poder del Líder como mediador de conflictos.
Identificando el estilo de comunicación de las personas.
Método Simplex para solucionar conflictos. Prácticas.
Compromisos de las personas y el equipo.

Método

Los Facilitadores manejan un contexto de apertura y confianza en el que preparan a la audiencia para que practiquen el feedback, la comunicación efectiva y renueven sus compromisos.

Competencias que refuerza: